Contact Us

Bienvenido a la página oficial de contacto de Crazy Tower, casino y casa de apuestas online para jugadores adultos (18+). Aquí encontrarás todas las formas de comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, así como una breve presentación de quiénes somos y de qué va nuestra propuesta de juego.

Sobre CrazyTower

CrazyTower es un casino y sportsbook online que reúne miles de tragaperras, juegos de mesa, jackpots, casino en vivo y apuestas deportivas en una sola plataforma. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de juego ágil, clara y entretenida, con promociones frecuentes, un sistema VIP muy activo y pagos rápidos, incluidos métodos con criptomonedas.

Trabajamos para que cada usuario sienta que tiene el control: desde la elección de métodos de pago y límites de retirada, hasta la forma de participar en torneos, desafíos y colecciones. Sabemos que el tiempo es valioso, por eso cuidamos tanto la facilidad de uso de la web como la respuesta de nuestro equipo de soporte.

Nuestra misión

La misión de Crazy Tower es combinar tres pilares básicos: juego responsable, seguridad en pagos y entretenimiento de calidad. Queremos que cada sesión de juego sea clara, justa y transparente, tanto en casino como en apuestas deportivas.

Juego responsable: recordamos siempre que el juego con dinero real implica riesgos. Animamos a fijar límites, hacer pausas y jugar solo con dinero que te puedas permitir perder.
Seguridad: CrazyTower afirma seguir procedimientos de AML (prevención de blanqueo de capitales) y controles KYC para verificar identidad, origen de fondos y operaciones sensibles como retiradas o reembolsos.
Entretenimiento: ofrecemos un catálogo con más de 11.000 juegos, jackpots diarios, apuestas en directo, promociones recurrentes y un programa VIP con ventajas crecientes.

Todo ello se apoya en un servicio de asistencia accesible y cercano, listo para ayudarte en cada paso.

Datos de contacto principales

Si necesitas ayuda con tu cuenta, pagos, bonos, verificación de identidad o cualquier otro asunto, puedes contactar con nosotros utilizando los siguientes canales:

Correo de soporte general	[email protected]
Correo soporte internacional	[email protected]
Chat en vivo	Disponible en la plataforma, con acceso 24/7 según condiciones de servicio y beneficios VIP.

Siempre que nos escribas, indica tu nombre de usuario registrado, moneda de la cuenta y una breve descripción del problema. Esto nos ayuda a revisar tu caso más rápido y darte una solución clara.

Chat en vivo 24/7

El chat en vivo es el canal más rápido para resolver dudas urgentes. Está disponible en la propia página, una vez hayas iniciado sesión.

Haz clic en el icono de chat que aparece en la esquina de la pantalla.
Elige el idioma disponible que prefieras.
Describe el motivo de tu consulta: depósito, retirada, bono, verificación, juego responsable, etc.
Un agente revisará tu caso y te responderá en tiempo real siempre que el servicio esté operativo.

Para preguntas sobre promociones activas, condiciones de apuestas o problemas técnicos al cargar un juego, el chat suele ser la mejor opción.

Soporte por correo electrónico

Si tu consulta no es urgente, o necesitas adjuntar documentos, capturas de pantalla o información más detallada, el correo electrónico es la vía recomendada.

Incidencias generales, dudas sobre bonos o pagos en España: escribe a [email protected].
Consultas de ámbito internacional o en inglés: utiliza [email protected].

En tu mensaje incluye, siempre que sea posible:

Nombre y apellidos tal y como aparecen en tu cuenta.
Nombre de usuario y correo electrónico registrado.
Método de pago utilizado y fecha aproximada de la transacción, si la consulta está relacionada con depósitos o retiradas.
Nombre del bono o promoción, en caso de duda sobre condiciones.
Cualquier referencia o número de ticket previo.

Nuestro equipo revisará tu caso con detalle y te responderá lo antes posible, teniendo en cuenta los plazos internos de verificación y los controles de seguridad obligatorios.

Consultas sobre pagos y verificación (KYC/AML)

CrazyTower indica que puede solicitar verificaciones de identidad y origen de fondos en situaciones como retiradas, devoluciones, comprobación de pagos o controles AML. Esto se hace para proteger tanto a la plataforma como al usuario.

Si te pedimos documentos (DNI, pasaporte, comprobante de domicilio, justificante de pago), envíalos solo a través de los canales oficiales indicados en la web o por correo de soporte.
Las retiradas se tramitan desde el departamento financiero en un plazo de hasta 3 días laborables, siempre que las comprobaciones KYC estén completas y correctas.
Pueden existir retrasos adicionales por parte del banco, proveedor de tarjeta o red de criptomonedas.
El número máximo de retiradas pendientes de forma simultánea es de tres.

Si consideras que un pago o una verificación tarda más de lo esperado, contacta con nosotros a través del chat en vivo o correos de soporte para revisar el estado de tu caso.

Ayuda con bonos, promociones y VIP

CrazyTower ofrece un amplio abanico de bonos de bienvenida, recargas semanales, promociones de fin de semana, cashback diario y semanal, además de desafíos, colecciones, tienda de recompensas y torneos de casino y deporte.

Si tienes dudas sobre:

Cómo activar un bono en la sección “My Bonus”.
Requisitos de apuesta (por ejemplo, 35x bono + depósito o 40x ganancias de Free Spins).
Importe máximo de apuesta con bono activo.
Compatibilidad entre diferentes promociones.
Condiciones del programa VIP Elite Society, niveles y ventajas.

Puedes enviarnos tu pregunta por correo o por chat, indicando el nombre exacto de la oferta. Nuestro equipo de soporte revisará los términos específicos y te explicará cómo funciona cada promoción en tu caso particular.

Soporte técnico y experiencia de usuario

El equipo de CrazyTower también está disponible para ayudarte con problemas técnicos que puedan surgir durante tu experiencia de juego.

Juegos que no cargan o se cierran de forma inesperada.
Errores al iniciar sesión o recuperar contraseña.
Cuestiones relacionadas con la versión móvil a través del navegador.
Dudas sobre la creación de accesos directos desde Android o iOS mediante “Añadir a pantalla de inicio”.

En estos casos, facilita siempre el dispositivo que usas, sistema operativo, navegador, hora del incidente y, si puedes, una captura de pantalla. Cuanta más información recibamos, antes podremos localizar el origen del problema.

Juego responsable y ayuda adicional

El juego con dinero real implica riesgo de pérdida económica y puede generar hábitos perjudiciales si no se gestiona con cabeza. Por eso, CrazyTower recuerda siempre: “Gambling can be addictive. Play responsibly.”

Juega solo si eres mayor de 18 años.
Fija límites de depósito y tiempo de juego.
No intentes recuperar pérdidas apostando más.
Haz pausas regulares y trata el juego como una forma de ocio, nunca como una fuente fija de ingresos.

Si sientes que el juego deja de ser un entretenimiento, te animamos a contactar con nuestro equipo de soporte para conocer las opciones de límites, autoexclusión y herramientas disponibles, además de acudir a servicios de ayuda especializados en adicciones al juego en España.

Protección de datos y seguridad

La protección de tus datos personales y financieros es una prioridad. CrazyTower afirma cumplir con requisitos de prevención de blanqueo de capitales (AML) y procedimientos de diligencia debida sobre el cliente (KYC). Cualquier información que nos facilites a través de correo o chat se tratará con la máxima confidencialidad, siguiendo las políticas indicadas en la página oficial.

Enlaces útiles

Página principal: crazytower-casino.es
Sección de promociones y bonos (accesible desde el menú principal de tu cuenta).
Área de cajero para depósitos y retiradas (una vez hayas iniciado sesión).

Desde todo el equipo de Crazy Tower, gracias por confiar en nosotros. Si tienes cualquier duda, incidencia o sugerencia, estamos a un solo mensaje de distancia a través de nuestros canales de contacto oficiales.