Términos y Condiciones

Datos de contacto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web CrazyTower España disponible en crazytower-casino.es, que presenta información sobre el casino y casa de apuestas en línea Crazy Tower (CrazyTower.com).

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones o sobre el servicio, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Chat en vivo: disponible 24/7 desde la página oficial de Crazy Tower

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de CrazyTower.com y de cualquier versión local, incluida la información publicada en crazytower-casino.es, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas normas, debes dejar de usar el sitio y no abrir una cuenta de juego en Crazy Tower.

Crazy Tower se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se hagan cambios importantes, se actualizará el contenido en los sitios oficiales. El uso continuado del servicio tras dicha actualización supondrá la aceptación de los nuevos términos.

2. Elegibilidad y restricciones de edad

Crazy Tower es un casino y casa de apuestas en línea para personas adultas. Para registrarte y jugar:

• Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal fijada en tu jurisdicción, si esta es superior.
• Debes tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• No debes estar autoexcluido ni sujeto a ninguna prohibición de juego.

Crazy Tower puede solicitar documentación para verificar tu edad en cualquier momento. Si se descubre que un usuario es menor de edad, la cuenta será cerrada y las apuestas podrán declararse nulas.

3. Registro de cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para jugar con dinero real en Crazy Tower es necesario registrarse y crear una cuenta personal. Al registrarte, debes:

• Aportar datos reales, completos y veraces.
• Indicar una dirección de correo electrónico válida y accesible.
• Elegir una contraseña segura y mantenerla en secreto.

Cada persona física solo puede tener una cuenta. Crazy Tower puede cerrar cuentas duplicadas y anular bonos o ganancias obtenidas mediante registros múltiples.

3.2 Veracidad de los datos

Eres responsable de que todos los datos aportados sean actuales y correctos. Si tus datos cambian (por ejemplo, dirección, correo o teléfono), deberás actualizarlos en tu perfil o informar al soporte.

Crazy Tower puede revisar la información de registro y suspender la cuenta si detecta indicios de uso indebido, identidad falsa o suplantación de otra persona.

3.3 Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña.
• Cualquier acción realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.
• Si sospechas que un tercero tiene acceso a tu cuenta, debes cambiar la contraseña de inmediato y contactar con soporte.

4. Verificación de identidad, AML y KYC

Crazy Tower declara que aplica políticas de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y Conozca a su Cliente (KYC). Esto implica que:

• Se pueden solicitar documentos de identidad (DNI, pasaporte, carné de conducir).
• Se pueden solicitar pruebas de domicilio (factura de servicios, extracto bancario, certificado oficial).
• En algunos casos se podrán pedir pruebas adicionales sobre la fuente de fondos.

La verificación de identidad puede ser necesaria para:

• Procesar retiradas.
• Revisar pagos y reembolsos.
• Cumplir con las obligaciones legales de AML y KYC.

Si no aportas la documentación requerida, Crazy Tower puede bloquear depósitos, retiros y el uso de bonos, así como cerrar la cuenta de juego.

5. Uso responsable del juego

Crazy Tower apoya el juego responsable y recuerda que jugar puede ser adictivo. Juega con moderación.

Recomendamos:

• Establecer límites de depósito y de tiempo de juego.
• No jugar para recuperar pérdidas.
• No jugar si estás bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
• Buscar ayuda profesional si el juego empieza a afectar a tu vida personal, laboral o familiar.

Si consideras que tienes problemas con el juego, puedes pedir autoexclusión, bloqueo de la cuenta o información sobre recursos de ayuda a través de soporte.

6. Depósitos y retiradas

6.1 Métodos de depósito

Crazy Tower ofrece varios métodos de pago para depósitos, entre ellos:

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard.
• Transferencia bancaria.
• Criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, TRX, BNB, DOGE, Cardano.
• Monedas estables y redes: USDT (ERC20, TRC20, BEP20, Solana), USDC (incluida red Solana).

En general, el depósito mínimo es de 10 €, salvo para Bitcoin, cuyo mínimo actual indicado es de 30 €. Los límites máximos por transacción pueden variar según el método, por ejemplo:

• Tarjetas Visa / Mastercard: 10 € – 2.000 € (depósito).
• Transferencia bancaria y la mayoría de criptomonedas: 10 € – 5.000 € (depósito).

Los tiempos de abono dependen del proveedor de pago. En general, las transferencias con tarjeta pueden tardar más al ser procesadas por el banco.

6.2 Métodos de retirada

Para retirar fondos, Crazy Tower pone a disposición, entre otros, los siguientes métodos:

• Visa y Mastercard.
• Transferencia bancaria.
• Revolut.
• Criptomonedas y monedas estables en distintas redes.

El retirada mínima habitual es de 10 €, salvo Bitcoin, donde la retirada mínima indicada es de 60 €. Los límites máximos de retirada por transacción son, a modo orientativo:

• Visa / Mastercard: 10 € – 3.000 €.
• Transferencia bancaria, Revolut y la mayoría de criptomonedas: 10 € – 5.000 €.

Crazy Tower procesa las solicitudes de retirada a través del departamento financiero en un plazo de hasta 3 días laborables desde la petición y/o hasta 3 días tras haberse abonado la última retirada, siempre que las comprobaciones KYC y AML estén completas. Después, el tiempo adicional depende del proveedor de pago o de la red de criptomonedas.

6.3 Procedimiento paso a paso: depósitos

1. Iniciar sesión en tu cuenta de Crazy Tower.
2. Abrir la sección de caja o “Depósito”.
3. Elegir uno de los métodos de pago disponibles.
4. Introducir un importe dentro de los límites fijados para ese método.
5. Confirmar la operación con el proveedor de pago.
6. Si lo deseas, activar un bono elegible en la sección “My Bonus” antes de apostar con ese depósito.

6.4 Procedimiento paso a paso: retiradas

1. Iniciar sesión en tu cuenta de Crazy Tower.
2. Completar la verificación KYC si se te ha solicitado.
3. Asegurarte de que los fondos depositados se han apostado al menos 1 vez, según la norma de rollover mínimo.
4. Abrir la sección de caja o “Retirada”.
5. Elegir un método de retirada disponible, preferiblemente el mismo usado para depositar cuando sea posible.
6. Introducir un importe dentro de los límites de retirada.
7. Enviar la solicitud y esperar a que el departamento financiero la procese.

6.5 Rollover mínimo y retiradas pendientes

Antes de solicitar una retirada, el importe depositado debe haberse apostado al menos una vez (x1). Este requisito no se refiere al juego con bonos, sino a los depósitos estándar, y está ligado a las normas AML.

El número máximo de retiradas pendientes al mismo tiempo se encuentra limitado a tres (3). Crazy Tower puede agrupar o ajustar solicitudes si lo considera necesario por motivos técnicos, de seguridad o legales.

6.6 Límites de retirada por nivel VIP

Los límites diarios y mensuales de retirada pueden variar en función de tu nivel VIP. Para cuentas con saldo en EUR, los límites orientativos son:

Crazy Tower puede revisar y actualizar estos límites, así como ofrecer condiciones especiales a jugadores VIP bajo acuerdo previo.

7. Divisas admitidas

Crazy Tower admite varias divisas, entre ellas:

• Monedas fiduciarias: EUR, USD, HUF, NOK, PLN, CAD, INR, NZD, ZAR, BRL, CZK, CLP, PEN, AUD, CHF, THB, MYR, SGD, JPY, ARS.
• Criptomonedas y monedas estables: USDT, BTC, BCH, ETH, LTC, TRX, USDC, BNB, DOGE, ADA.

La divisa de tu cuenta se fija normalmente en el momento del registro. En algunos casos puede requerirse una moneda concreta según el país o el método de pago utilizado.

8. Bonos y promociones

Crazy Tower ofrece diferentes bonos y promociones para casino, casino en vivo y apuestas deportivas. Cada promoción tiene sus términos específicos, que deben leerse y aceptarse antes de activar el bono.

8.1 Paquete de bienvenida de casino

El Casino Welcome Package vigente según la información facilitada incluye hasta un 300% hasta 3.000 € + 300 giros gratis + 1 tirada en Fortune Wheel, sujeto a cambios futuros. Condiciones clave:

• Solo para nuevos clientes registrados.
• Depósito mínimo habitual: 20 € para los bonos de depósito.
• Un depósito inicial de 10 € otorga 1 tirada en la Fortune Wheel.
• Requisito de apuesta: 35x bono + depósito.
• Ganancias de giros gratis: requisito de apuesta 40x.
• Plazo: 10 días desde la activación para completar el wagering.
• Apuesta máxima con bono activo: 5 € o equivalente.
• Depósitos con Neteller o Skrill no son válidos para esta oferta.
• El bono debe activarse en “My Bonus” antes de apostar con el depósito que lo habilita.
• Una solicitud de retirada, antes o inmediatamente después de la activación, puede anular la elegibilidad del bono.
• El importe máximo retirable desde fondos de bono suele estar limitado a 10x el importe inicial del bono.

8.2 Otros bonos y promociones

Entre otras ofertas disponibles se incluyen:

• Bonos de bienvenida con criptomonedas para casino y deporte.
• Bonos de primer depósito en deporte (hasta el 100% hasta 100 €) y en criptodeporte.
• Bonos de recarga semanales y de fin de semana.
• Promociones de Cashback diario y Cashback en vivo con bajo requisito de apuesta (1x).
• Bono de recarga para carreras de caballos.
• Programa VIP “VIP Elite Society” con recompensas diarias y condiciones personalizadas.
• Tienda de recompensas, colecciones, desafíos y torneos con premios en efectivo, giros gratis, apuestas gratis y monedas internas.

Cada promoción puede tener sus propios requisitos de depósito mínimo, rollover, límites de ganancias, juegos excluidos y fechas de validez. La información detallada estará disponible en la sección de promociones de Crazy Tower.

8.3 Uso indebido de bonos

Cualquier intento de abuso de bonos, como múltiples cuentas, estrategias de apuesta prohibidas, uso de sistemas para asegurar ganancias sin riesgo o cooperación entre jugadores, puede implicar:

• Cancelación del bono y de las ganancias obtenidas con él.
• Bloqueo temporal o permanente de la cuenta.
• Comunicación a autoridades y entidades competentes si procede.

9. Juegos, proveedores y disponibilidad

Crazy Tower ofrece un catálogo muy amplio de juegos de casino, con más de 11.000 títulos disponibles según los datos facilitados, entre ellos más de 10.000 tragaperras.

Las categorías principales incluyen:

• Slots (Top, Nuevas, Populares, Exclusivas, Megaways, Bonus Buys).
• Juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker y otros).
• Casino en vivo (ruletas en directo, blackjack, game shows, mesas internacionales).
• Juegos con bote y jackpots diarios, “Drops & Wins” y jackpots especiales.
• Juegos instantáneos y especiales como Aviator y otros títulos conocidos.

La oferta de juegos depende del proveedor y de la regulación local. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas regiones o durante determinados periodos.

10. Apuestas deportivas

Crazy Tower funciona también como casa de apuestas, con secciones de:

• Sportsbook pre-partido.
• Apuestas en vivo.
• Carreras de caballos.
• Deportes populares como fútbol, tenis, baloncesto, hockey sobre hielo, béisbol, fútbol americano, tenis de mesa y otros.

Cada mercado de apuestas tiene sus propias reglas (límites de apuesta, liquidación, empates, cancelaciones por aplazamiento, etc.). Antes de apostar es recomendable revisar las reglas de deporte y mercado en la sección de términos deportivos de Crazy Tower.

11. Programa VIP y recompensas

11.1 VIP Elite Society

El programa VIP “VIP Elite Society” de Crazy Tower cuenta con varios niveles (Level 1 a Level 5). Entre los beneficios que se pueden ofrecer se incluyen:

• Gestor VIP personal.
• Límites de retirada más altos.
• Ofertas personalizadas y promociones exclusivas.
• Cashback mejorado y recompensas diarias adicionales.
• Acceso preferente a soporte por chat en vivo 24/7.

El acceso a niveles VIP suele estar basado en la actividad de juego, los depósitos y otros criterios internos de Crazy Tower.

11.2 Tienda, colecciones, desafíos y torneos

Crazy Tower utiliza un sistema de Coins o monedas internas que se pueden ganar jugando, completando desafíos, participando en torneos o realizando determinadas acciones.

• Shop Rewards (Tienda): las Coins pueden canjearse por dinero de bono, giros gratis, apuestas gratis y tiradas en la Fortune Wheel.
• Colecciones: al completar series de cartas o colecciones especiales se pueden conseguir premios adicionales de distinto valor.
• Desafíos: misiones temporales o semanales que premian con Coins al cumplir objetivos (número de tiradas, activación de bonos, multiplicadores de victoria, etc.).
• Torneos: competiciones con botes de premios en efectivo y otras recompensas, con requisitos mínimos de apuesta por torneo.

Las condiciones específicas (duración, ranking, premios, juegos que cuentan, requisitos de apuesta sobre la recompensa) se muestran en cada torneo o promoción dentro de la web de Crazy Tower.

12. Responsabilidad del jugador

Al usar Crazy Tower, aceptas que:

• Eres el único responsable de tus decisiones de juego.
• No utilizarás la web para actividades ilegales, fraudulentas o prohibidas.
• No manipularás el software ni usarás herramientas que alteren la conducta normal del juego.
• No cooperarás con otros usuarios para explotar errores o ventajas no autorizadas.

Si detectas algún fallo técnico o irregularidad en el juego, debes informar al soporte de Crazy Tower y abstenerte de aprovecharlo.

13. Limitación de responsabilidad

Crazy Tower se esfuerza por que los juegos, las cuotas y la información mostrada sean correctos y estén actualizados. Sin embargo, pueden producirse errores humanos o técnicos. En tal caso, Crazy Tower podrá:

• Corregir el error en cuanto sea detectado.
• Cancelar apuestas afectadas por fallos evidentes de cuota o funcionamiento.
• Ajustar saldos o pagos que se hayan calculado de forma errónea.

Crazy Tower no será responsable de:

• Pérdidas ocasionadas por cortes de conexión, fallos de proveedor de internet, problemas del dispositivo del usuario o eventos externos.
• Pérdidas derivadas del mal uso de las credenciales de acceso por parte del propio usuario.
• Cualquier daño indirecto o consecuente que exceda el importe total de las apuestas o depósitos del usuario en el periodo afectado.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Crazy Tower y de crazytower-casino.es, incluidos logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces y software, pertenecen a Crazy Tower o a sus proveedores y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o explotar estos contenidos sin el permiso previo y por escrito de Crazy Tower o del titular correspondiente.

15. Privacidad y protección de datos

Crazy Tower trata los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. La información sobre qué datos se recogen, cómo se usan y qué derechos tienes como usuario se detalla en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies de Crazy Tower.

Al registrarte y usar el sitio, aceptas dicho tratamiento de datos y el uso de cookies según lo establecido en estas políticas.

16. Cierre, suspensión y autoexclusión de cuentas

16.1 Cierre por parte del jugador

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento contactando con soporte. Según la legislación y las políticas internas, Crazy Tower puede conservar cierta información de la cuenta incluso tras el cierre para cumplir obligaciones legales.

16.2 Suspensión o cierre por parte de Crazy Tower

Crazy Tower puede suspender o cerrar tu cuenta, entre otros motivos, por:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso de datos falsos o identidad suplantada.
• Actividades de blanqueo de capitales, fraude o financiación ilícita.
• Manipulación de juegos, uso de bots o software prohibido.
• Creación de varias cuentas por una misma persona.

En función del caso, Crazy Tower puede retener fondos sospechosos, anular bonos y ganancias derivados de actividades irregulares y comunicar los hechos a las autoridades competentes.

16.3 Autoexclusión y límites

Si deseas dejar de jugar temporal o definitivamente, puedes solicitar medidas de autoexclusión o límites de actividad. Estas medidas pueden incluir:

• Cierre temporal de la cuenta por un periodo concreto.
• Autoexclusión indefinida.
• Límites de depósito o pérdidas.

Para activarlas, contacta con soporte o utiliza las herramientas responsables disponibles en el sitio de Crazy Tower, si están habilitadas en tu región.

17. Disputas, reclamaciones y servicio de atención al cliente

Si tienes alguna reclamación sobre el servicio, los juegos, un pago o cualquier aspecto de Crazy Tower, debes contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente:

• Correo: [email protected]
• Chat en vivo 24/7 desde la página de Crazy Tower

Debes aportar la mayor cantidad de detalles posible (fecha, juego, importe, número de transacción, capturas de pantalla si procede). El equipo de soporte analizará el caso y te dará una respuesta dentro de un plazo razonable.

Si, tras la respuesta de soporte, sigues en desacuerdo, podrás solicitar una revisión adicional. Crazy Tower puede poner a disposición canales de resolución alternativa de disputas si así lo requiere la regulación aplicable.

18. Legislación aplicable

La interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes y normas del territorio donde Crazy Tower esté oficialmente establecido y autorizado para operar, sin perjuicio de las disposiciones de derecho internacional privado que puedan resultar de aplicación.

El uso de Crazy Tower desde España se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario, que debe asegurarse de que el juego con dinero real está permitido en su jurisdicción y de que cumple toda la normativa local vigente.

19. Versión y actualizaciones

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legales, mejoras del servicio o nuevas funciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al corriente de la versión vigente.

La fecha de la última actualización se indicará en el sitio oficial de Crazy Tower cuando proceda.

20. Contacto final

Para cualquier aclaración adicional sobre estos Términos y Condiciones, temas de juego responsable, verificación de cuenta, bonos o pagos, puedes contactar con:

• Soporte de Crazy Tower
• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, desde la interfaz de Crazy Tower

Al seguir utilizando Crazy Tower aceptas íntegramente los términos expuestos en esta página.