Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo Crazy Tower ("CrazyTower", "nosotros", "nuestro" o "nos") recoge, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios registrados y visitantes del sitio web crazytower-casino.es y de los servicios de juego online asociados (casino y apuestas deportivas). Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Datos de contacto del responsable

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

Nombre comercial: Crazy Tower / CrazyTower
Actividad: Casino online y casa de apuestas deportivas (online casino and sportsbook)
Correo electrónico de contacto general y privacidad: [email protected]
Soporte internacional de CrazyTower: [email protected]
Atención al cliente: Chat en vivo 24/7 (cuando esté disponible en tu región)

CrazyTower solo acepta jugadores mayores de 18 años. El juego puede generar adicción. Juega de forma responsable.

Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios de CrazyTower relacionados con:

Registro y acceso a tu cuenta de juego
Depósitos, retiradas y demás operaciones de pago
Participación en juegos de casino, casino en vivo y apuestas deportivas
Participación en promociones, retos, torneos, recompensas de tienda y programa VIP
Comunicaciones de marketing, avisos de servicio y atención al cliente

Base legal para el tratamiento de datos

CrazyTower trata tus datos personales sobre las siguientes bases legales, siempre de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos:

Ejecución de un contrato: para crear y gestionar tu cuenta de juego, procesar pagos, aplicar bonos, calcular apuestas y pagar ganancias.
Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir normativas sobre juego responsable, Anti Blanqueo de Capitales (AML), Conoce a Tu Cliente (KYC), prevención de fraudes, obligaciones fiscales y de auditoría.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir abusos, garantizar la seguridad de la plataforma, realizar estadísticas internas y ofrecer productos similares a los que ya has utilizado.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones promocionales por email, SMS, notificaciones web o push, y para ciertas cookies o tecnologías similares cuando lo requiere la ley.

Tipos de datos personales que recogemos

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de cómo interactúas con CrazyTower:

1. Datos de registro y cuenta

Nombre y apellidos
Nombre de usuario
Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años)
Dirección de correo electrónico
Contraseña cifrada
País de residencia y, cuando sea necesario, dirección postal
Idioma y moneda preferidos (por ejemplo, EUR, USD, BTC, etc.)

2. Datos de verificación de identidad (KYC)

En línea con nuestra política KYC y requisitos AML, podemos solicitar:

Copia de documento de identidad (DNI, NIE, pasaporte, carné de conducir u otro documento oficial)
Prueba de domicilio (factura de servicios, extracto bancario u otro documento similar)
Pruebas de origen de fondos o de patrimonio, cuando lo requiera la normativa AML
Selfie o verificación biométrica, si el proveedor de verificación utilizado lo requiere

3. Datos de pago y transacciones

Información parcial de la tarjeta (por ejemplo, últimos dígitos, tipo de tarjeta como Visa o Mastercard)
Datos de monederos electrónicos o cuentas de pago utilizadas
Direcciones de monedero de criptomonedas (por ejemplo, USDT, BTC, ETH, LTC, TRX, USDC, BNB, DOGE, ADA)
Historial de depósitos, retiradas y bonificaciones vinculados a tu cuenta
Importes, fechas, métodos de pago y estado de cada operación

4. Datos de juego y actividad

Historial de sesiones y de juegos (slots, mesa, casino en vivo, apuestas deportivas, carreras de caballos, etc.)
Importes apostados, resultados, ganancias y pérdidas
Uso de bonos y promociones (por ejemplo, "Casino Welcome Package", "Crypto Welcome Bonus", "Sport First Deposit Bonus", recargas semanales, cashback, desafíos, torneos, VIP, recompensas de tienda, colecciones, etc.)
Nivel VIP y progreso dentro del programa VIP Elite Society
Monedas virtuales internas o puntos (por ejemplo, Coins) generados y canjeados

5. Datos técnicos y de uso del sitio

Dirección IP
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Navegador utilizado y configuración de idioma
Información sobre el proveedor de acceso a Internet
Datos de registro del servidor (por ejemplo, hora de acceso, páginas visitadas, clics en enlaces)
Identificadores de cookies y tecnologías similares

6. Comunicaciones y atención al cliente

Contenido de los mensajes que nos envías por correo electrónico, chat en vivo u otros canales
Registros de conversaciones con el equipo de soporte o con tu gestor VIP personal, cuando exista
Respuestas a encuestas de satisfacción y opiniones sobre el servicio

7. Datos de marketing y preferencias

Preferencias de recepción de comunicaciones comerciales
Historial de interacción con mensajes promocionales (aperturas, clics, bajas)
Información derivada sobre tus intereses de juego (por ejemplo, preferencia por slots, casino en vivo o apuestas deportivas)

Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tus datos personales con diferentes fines relacionados con la prestación segura de nuestros servicios:

Gestión de la cuenta de jugador

Crear y mantener tu cuenta de CrazyTower
Verificar que cumples con la edad mínima de 18 años
Permitir el inicio de sesión seguro, cambio de contraseña y actualización de datos

Procesamiento de pagos

Gestionar depósitos y retiradas con los métodos disponibles (tarjetas, transferencias bancarias, monederos, criptomonedas, etc.)
Cumplir con el requisito mínimo de rollover de x1 antes de permitir retiradas
Aplicar límites diarios y mensuales de retirada asociados a tu nivel VIP
Detección y prevención de operaciones sospechosas o no autorizadas

Cumplimiento de AML, KYC y otras obligaciones legales

Aplicar procedimientos de Debida Diligencia de Cliente (Customer Due Diligence)
Verificar tu identidad, residencia y, si es preciso, origen de fondos
Respetar las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando sea legalmente necesario

Juego responsable y seguridad

Detectar señales de juego problemático y ofrecer herramientas y ayudas apropiadas
Aplicar límites de depósito, de pérdida, de sesión u otras restricciones que solicites o que exija la normativa
Proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados o uso indebido
Prevenir el fraude, el abuso de bonos y la manipulación de resultados

Prestación de servicios de juego y promociones

Permitir el acceso a más de 11.000 juegos y categorías disponibles (slots, jackpots, casino en vivo, juegos instantáneos, etc.)
Aplicar reglas de apuestas, pago de premios y requisitos de apuesta de bonos (por ejemplo, 35x de bono + depósito, 40x de ganancias de giros gratis, periodos de validez, máximo de apuesta con bono activo, etc.)
Gestionar promociones, cashback, recargas, tienda de recompensas, colecciones, desafíos, torneos y niveles VIP

Atención al cliente y soporte

Responder a consultas, quejas o solicitudes de información
Proporcionar ayuda técnica sobre registro, pagos, verificación y uso del sitio
Resolver disputas relacionadas con el juego, pagos o promociones

Marketing y comunicaciones

Enviarte noticias sobre nuevos juegos, promociones, bonificaciones de bienvenida o recarga, torneos y programas de fidelidad, si has dado tu consentimiento o si la ley lo permite
Mostrar mensajes personalizados en el sitio en función de tu actividad y preferencias
Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing

Estadística interna y mejora del servicio

Analizar el uso del sitio para mejorar la oferta de juegos, bonos y funciones
Realizar análisis agregados y anónimos sobre actividad y rendimiento de la plataforma

Cookies y tecnologías similares

CrazyTower utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer una experiencia estable y segura. Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, y se usan para fines como:

Mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias
Analizar el tráfico y detectar errores técnicos
Medir el rendimiento de campañas publicitarias y de afiliación
Mostrar contenido personalizado cuando sea posible

Al visitar nuestro sitio, se te puede mostrar un aviso de cookies con información adicional y opciones de configuración. En él podrás aceptar, rechazar o gestionar ciertas categorías de cookies, según lo permita la legislación aplicable.

Con quién compartimos tus datos

CrazyTower no vende tus datos personales. No obstante, podemos compartir cierta información con terceros en las siguientes situaciones, siempre bajo acuerdos contractuales apropiados y, cuando sea necesario, con garantías de protección de datos:

Proveedores de servicios

Proveedores de plataformas de juego y desarrolladores de software de casino
Proveedores de sistemas de pago y procesadores de transacciones (tarjetas, transferencias bancarias, monederos, criptomonedas)
Proveedores de herramientas de verificación de identidad y KYC
Empresas de análisis, herramientas de marketing y gestión de comunicaciones
Servicios de alojamiento, seguridad y mantenimiento técnico

Autoridades y organismos públicos

Autoridades reguladoras de juego y otros organismos con competencias legales
Unidades de inteligencia financiera en casos de reportes AML requeridos por ley
Órganos judiciales o fuerzas de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido

Otros destinatarios

Asesores externos (por ejemplo, asesores legales, auditores) sujetos a obligaciones de confidencialidad
Empresas de prevención del fraude y servicios de verificación de riesgo de pago

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar situados en países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, CrazyTower tomará las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección, por ejemplo:

Mediante el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
Tras verificar que el país ofrece un nivel de protección equivalente, según decisiones de adecuación
Aplicando garantías contractuales y técnicas adicionales para preservar la seguridad de la información

Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Entre otros:

Datos de tu cuenta: mientras mantengas una cuenta activa y durante un periodo adicional razonable tras el cierre, para atender reclamaciones, auditorías y obligaciones legales.
Datos de transacciones y pagos: durante el plazo exigido por la legislación fiscal, contable y AML.
Registros de juego y actividad: durante el tiempo necesario para fines de seguridad, control interno, resolución de disputas y requerimientos regulatorios.
Datos usados para marketing: hasta que retires tu consentimiento u ejerzas tu derecho de oposición, o hasta que caduquen los plazos internos de revisión.

Una vez cumplidos los plazos de conservación, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos durante más tiempo.

Seguridad de la información

CrazyTower aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas pueden incluir:

Cifrado de la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores
Almacenamiento seguro de contraseñas y datos sensibles
Control de accesos internos y registros de actividad
Revisión regular de sistemas y procesos de seguridad

Pese a ello, ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Por eso también es importante que mantengas la confidencialidad de tus credenciales de acceso y que nos avises de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

Tus derechos sobre los datos personales

De acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable, puedes ejercer una serie de derechos sobre tus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos y obtener una copia.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos, en ciertos casos.
Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de tus datos mientras se resuelve una reclamación o verificación.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, cuando sea viable, transmitirlos a otro proveedor.
Derecho a retirar el consentimiento: en relación con el marketing u otros tratamientos basados en tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud previa.

Para ejercer estos derechos, o para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a [email protected]. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu solicitud o que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en tu país de residencia.

Marketing y comunicaciones comerciales

CrazyTower puede enviarte comunicaciones promocionales sobre bonos, giros gratis, recargas, cashback, torneos, nuevo contenido de casino o apuestas deportivas, siempre respetando tus preferencias y la normativa aplicable.

Puedes gestionar tu suscripción a newsletters y mensajes promocionales desde los ajustes de tu cuenta o a través del enlace incluido en cada correo.
Puedes darte de baja en cualquier momento, sin afectar a las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio (por ejemplo, confirmaciones de pago, avisos sobre cambios en términos legales o seguridad de la cuenta).

Juego responsable y protección de menores

CrazyTower solo está disponible para personas de 18 años o más. Está prohibido crear o usar una cuenta si eres menor de edad. Realizamos comprobaciones de edad y podemos solicitar documentación para verificar este punto.

Promovemos el juego responsable recordando que el juego puede ser adictivo y que debe considerarse siempre como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos. Puedes encontrar herramientas y recomendaciones de juego responsable en nuestro sitio, así como contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda adicional.

AML y KYC: prevención de blanqueo de capitales y verificación de identidad

CrazyTower declara que sigue los requisitos de Anti Blanqueo de Capitales (AML) y aplica procedimientos de Conoce a Tu Cliente (KYC) para proteger a nuestros jugadores y al sistema financiero. En este contexto:

Podemos solicitar documentación de identidad antes de permitir retiradas, reembolsos, verificaciones de pago u otras operaciones sensibles.
Podemos revisar el origen de fondos y el patrón de juego para detectar operaciones inusuales o sospechosas.
En determinadas circunstancias, podemos bloquear temporalmente la cuenta mientras se realizan las comprobaciones necesarias.
Estamos obligados, cuando la normativa así lo indique, a reportar ciertas actividades a las autoridades competentes.

Servicios móviles, app y versión web

CrazyTower está disponible a través del navegador web en ordenadores y dispositivos móviles. La información proporcionada en esta Política se aplica tanto a la versión de escritorio como a la versión móvil y a cualquier acceso mediante atajos instalados en iOS o Android (por ejemplo, "Añadir a la pantalla de inicio").

Si en el futuro se ofrece una aplicación nativa, esta Política seguirá siendo aplicable al tratamiento de datos personales, sin perjuicio de avisos específicos mostrados en la tienda de aplicaciones o dentro de la propia app.

Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (por ejemplo, proveedores de pago, redes sociales o páginas informativas). CrazyTower no es responsable del contenido, seguridad ni prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionarles información personal.

Menores de edad

El registro y uso de la cuenta en CrazyTower está estrictamente prohibido a menores de 18 años. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta o ha proporcionado datos personales, procederemos a:

Cerrar la cuenta de forma inmediata
Cancelar apuestas y, si procede, confiscar fondos según la normativa aplicable
Eliminar los datos personales en la medida en que la ley lo permita

Cambios en esta Política de Privacidad

CrazyTower puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando se produzcan cambios relevantes, podremos:

Publicar una versión actualizada en el sitio con una nueva fecha de actualización
Informarte por correo electrónico o mediante avisos en el sitio, si el cambio es sustancial

Te recomendamos revisar esta Política de forma regular para estar informado sobre cómo protegemos y usamos tus datos personales.

Cómo contactar con CrazyTower por privacidad

Para comentarios, preguntas, ejercicio de derechos de protección de datos o cualquier asunto relacionado con privacidad, puedes contactar directamente con nosotros en:

Correo electrónico principal de contacto y privacidad: [email protected]

Por cuestiones generales de soporte de cuenta, pagos, bonos o juego responsable, también puedes usar:

Soporte general CrazyTower: [email protected]
Chat en vivo: disponible 24/7 según tu región y nivel de servicio

Vigencia

Esta Política de Privacidad es aplicable desde su publicación en crazytower-casino.es y seguirá vigente hasta que sea sustituida por una versión actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio supondrá tu aceptación de la Política revisada.